Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KØRTEZ
En KØRTEZ elaboramos productos bajo pedido. Queremos que sepas qué opciones tienes si cambias de opinión o si recibes un artículo con algún problema.
DESISTIMIENTO DE COMPRAS ONLINE
Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento en los casos y plazos previstos por la legislación aplicable. Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión, sin necesidad de justificarla.
Para solicitar el desistimiento, escribe a kortezclub@gmail.com e indica tu nombre, número de pedido y los artículos afectados. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debas enviarlos. No envíes productos sin recibir antes estas instrucciones.
La fabricación bajo pedido no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Este derecho puede tener excepciones legales, por ejemplo, para artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Si una excepción se aplica a un producto concreto, te lo indicaremos antes de la compra.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando proceda el desistimiento, deberás devolver el artículo dentro del plazo legal tras comunicar tu decisión. Consérvalo y manipúlalo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrías ser responsable de una disminución de valor si lo manipulas más allá de lo necesario.
Antes de realizar el envío de devolución, contacta con nosotros en kortezclub@gmail.com para recibir la dirección e instrucciones correspondientes. Los costes directos de la devolución correrán a tu cargo cuando así corresponda legalmente y se te haya informado de ello antes de la compra.
REEMBOLSOS
Si ejerces válidamente el derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega inicial en la medida exigida por la ley. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa no tienen por qué reembolsarse.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro sin coste para ti. Podremos esperar a recibir los artículos o a que acredites su devolución, según lo permitido por la ley.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escríbenos a kortezclub@gmail.com e indica el número de pedido y lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías para que podamos gestionar la incidencia más rápido.
Esta política no limita tus derechos legales por falta de conformidad ni las garantías que correspondan. Te indicaremos los siguientes pasos y asumiremos las obligaciones que establezca la legislación aplicable.
Desistimiento y devoluciones para clientes de la Unión Europea
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra antes de recibir el pedido y durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, envía una solicitud desde Pedidos en tu cuenta de cliente. Si no puedes hacerlo desde tu cuenta, comunícanos tu decisión utilizando los datos de contacto publicados en esta tienda. Si el pedido ya se ha enviado, puedes comunicar el desistimiento y seguir las instrucciones de devolución que te facilitemos.
También puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido se haya preparado. Si el pedido ya está en tránsito, utiliza el proceso de desistimiento indicado arriba.
Si se aplican gastos de envío de devolución o de reposición, se mostrarán durante la solicitud antes de que la envíes. Tras recibir una solicitud válida, tramitaremos el reembolso dentro de los plazos aplicables y por el medio de pago original, salvo que acordemos otro contigo. Los derechos que te reconoce la ley no se ven limitados por esta política.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribe a kortezclub@gmail.com.